Headline Pos Indonesia Online

Sebuah julukan bahwa “Pelanggan adalah nafas dan urat nadi perusahaan”, sejak lama Pos Indonesia sangat memahami hal ini. Setiap kantor pos pada masa tertentu mempunyai keharusan melakukan greeting customer. Pada hari-hari tertentu di vestibule kantor pos dilakukan penyambutan terhadap para pelanggan pertama yang datang berkunjung ke kantor pos yang akan melakukan transaksi layanan pos.

Dan kali ini tidak berlebihan jika Pos Indonesia secara nasional akan melakukan kick off penyehatan perusahaan dengan memanfaatkan moment di awal tahun 2010 ini dengan berupaya mempertahankan generasi pengguna jasa pos dimana pada hari Senin, 4 Januari 2010 Pos Indonesia secara serentak akan melakukan Greeting Customer di seluruh Kantor Pos dalam bentuk pemberian ucapan Selamat Datang Pelanggan Pos, Selamat Tahun Baru 2010. Mewakili kantor pos di seluruh Indonesia, penyambutan ini secara seremonial terfokus di 4 (empat) kantor pos besar yakni di kota Bandung, Jakarta, Bandar Lampung dan Surabaya. Pada kesempatan tersebut tingkat loyalitas pengunjung terhadap layanan jasa pos akan digali melalui wawancara oleh jajaran Divre karena masukan masyarakat adalah sangat berharga bagi Pos Indonesia. Selain itu, merupakan wujud kecintaan Pos Indonesia kepada pelanggannya, Gift sebagai kenang-kenangan akan diberikan kepada pengunjung yang datang lebih awal karena greeting customer akan dilakukan di pagi hari.

Tidak selesai pada seremonial saja, tetapi upaya meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan adalah merupakan upaya berkesinambungan sepanjang perusahaan ini berdiri. Membangun Operational Excellence, Service Excellence dan Physical Evidence merupakan 3 pilar utama yang dijalankan secara integral oleh seluruh fungsi dan segenap jajaran Perusahaan.

Dalam tahun 2010 Pos Indonesia akan melaksanakan program-program pembangunan yang meliputi seluruh rantai proses bisnis mulai dari kegiatan pelayanan oleh frontline di loket sampai dengan pelayanan purna jual. Langkah-langkah yang akan dilaksanakan seperti :

1. Peningkatan kemampuan service excellence Juru Parkir, Petugas Satpam, Petugas Marketing, Petugas Loket, Petugas Customer Service, Petugas Cleaning Service, dan Petugas Antaran.
2. Pembenahan dan pemenuhan sarana pelayanan di loket dan pengaturan Sistem Antrian di Loket, pakaian seragam untuk memenuhi physical evidence frontline,
3. Reposisi peran dan fungsi dan penyempurnaan pelayanan Customer Service dengan ruangan yang memadai dengan diawaki oleh sdm yang memiliki kompetensi dan kualifikasi yang baik.
4. Pembangunan Customer Contact Center berbasis ICT.
5. Pemenuhan infrastruktur pendukung proses pelayanan, meliputi prasarana loket, prasarana antaran secara memadai sesuai standar kinerja prima.
6. Pembenahan IT guna mendukung operational excellence.
7. Pembenahan proses operasi pelayanan loket, prosessing, transporting, dan delivery.
8. Pemenuhan kebutuhan untuk physical evidence gedung meliputi tampilan eksterior gedung, interior gedung, perlengkapan kerja, dan atribut tangible lainnya yang merupakan bagian dari corporate identity.

Dengan hadirnya tahun 2010, PT Pos Indonesia secara konsisten berupaya untuk menjaga dan meningkatkan manfaat layanan bagi konsumen dan masyarakat. Upaya tersebut di atas merupakan konsekuensi yang harus dihadapi oleh PT Pos Indonesia sehubungan dengan telah diundangkannya Undang-undang No. 38 tahun 2009 tentang Pos pada tanggal 14 Oktober 2009, dimana dalam masa transisi selama 5 tahun kedepan yang diberikan oleh Pemerintah, Pos Indonesia harus melakukan penyehatan perusahaan agar siap bersaing di pasaran bebas. Perusahaan jejaring yang selalu menjadi sandaran pemerintah kini harus menghadapi tantangan berbagai bentuk usaha yang menyelenggarakan jasa layanan pos dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan pos kepada masyarakat baik layanan pos universal maupun komersial.

PUBLIC RELATIONS